Осуществляет регулярный контроль за качеством оказания социальных услуг работниками отделения и их соответствием государственному стандарту качества социальных услуг.
Рассматривает предложения и обращения граждан по вопросам социального обслуживания, участвует в разрешении спорных и конфликтных ситуаций, связанных с социальным обслуживанием.
Осуществляет взаимодействие в вопросах обслуживания граждан с государственными, муниципальными организациями и учреждениями здравоохранения, коммунальными службами и общественными организациями.
Отвечает за ведение документации, составляет статистическую, оперативную и другую отчетности по вопросам социального обслуживания в отделении.