1.Начало визита. Обязательно поставить свой телефон в режим полета!!! Начинаете запись заранее, на улице, чтобы вас не рассекретили обязательно озвучиваем на аудио: дату, время, адрес и название магазина. Зайдите в магазин как обычный покупатель. Походите по магазину, рассматривайте выставленные в зале шины. Обращайте внимание на ценники. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПЕРВЫМ ВСТУПАТЬ В КОНТАКТ С СОТРУДНИКАМИ. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО ЗДОРОВАТЬСЯ ПЕРВЫМИ. Обратиться самостоятельно можно только если в зале есть свободные сотрудники, но на Вас не обратили внимания, через 3 мин. Запомните и подробно опишите внешность сотрудника. 2. Выявление потребности консультантом. В общих чертах сообщите сотруднику, какой товар Вы выбираете. Не озвучивайте сразу все критерии выбора:, для каких целей, на какую сумму рассчитываете и т.д. Не говорите эту информацию продавцу, пока он сам не спросит вас об этом. Важно понаблюдать, что именно будет спрашивать продавец, будет ли он заинтересован именно помочь вам сделать хороший выбор, а не просто продать товар. Дайте возможность консультанту задать Вам вопросы, выдавайте информацию частями. Не подталкивайте сотрудника к общению. 3. Презентация. Сотрудник презентует вам несколько вариантов товара по вашему пожеланию. После презентации необходимо обязательно высказать 2 возражения: Мне не подходит товар, предложите аналог Дорого!!! (если уместно к товару) В ходе консультации необходимо обязательно применить минимум два изделия. После просмотра и презентации обязательно остановитесь на одном из вариантов, скажите, что он Вам подходит больше - определитесь с выбором. Если сотрудник предлагает доп. товары или аналоги, проявите интерес, выслушайте информацию. 4.В ходе консультации запрещено сообщать сотрудникам, что Вы не будете сегодня выполнять покупку. Обратите внимание, подвел ли консультант Вас к покупке (предложил пройти на кассу, оформить покупку и т.п.). Если сотрудник предложит оформить рассрочку, заинтересуйтесь, выслушайте информацию, НО ОТКАЖИТЕСЬ ОФОРМЛЯТЬ 5. Завершение визита. После того как вам все показали и рассказали, предложили оформить покупку, по смыслу диалога откажитесь от покупки. Запрещено откладывать товар. Можете открыто говорить, что планируете заехать к конкурентам, чтобы с ценами свериться. К примеру "Колеса-Даром", "Шин-Сервис" После завершения проверки обязательно проговорите: дату, время, адрес и название магазина, имя, описание внешности консультанта: "Визит завершен дата, время...". не делайте фото фасада ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Были ли везде ценники. Какие акции оформлены в зале. В салоне чисто, нет пыли. Описание как выглядит консультант: описание внешности (стрижка, цвет волос, рост), описание одежды. Сказать эту информацию в конце визита на диктофон и внести в анкету |