Контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания, методологических указаний, технологических инструкций; разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов; формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов; проводить калибровочные сессии с представителями аутсорсинговых точек контакта; организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.