Участвовать в разработке и развитии системы контроля качества в области гостеприимного сервиса (далее ГС) и последующего регулярного инспекционного контроля соответствию стандартам ГС; Анализировать информацию, полученную на различных этапах операционной деятельности, предоставления услуг, производства работ; Принимать меры по предотвращению предоставления услуг (производства работ) не соответствующих установленным на Курорте требованиям; Разрабатывать, совершенствовать, редактировать и внедрять системы управления качеством, стандарты и нормативные документы, контролировать их соблюдение; Выявлять и изучать причины ухудшениянесоответствия стандартам качества Курорта, участвовать в разработке мероприятий по их устранению; анализировать претензии к предоставляемым сервисам Курорта; Осуществлять анализ территории (самостоятельные полевые исследования, переговоры с представителями целевых бизнесов, экспертное интервьюирование); Осуществлять регулярные полевые визиты в подразделения курорта и внутренние аудиторские проверки с заполнением чек-листов, вносить результаты проверок в ПО; Формировать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты. |